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| AMS Application Management Services |
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| Incluye los siguientes servicios: |
- 1st level support: help desk, incident management
- 2nd level support (front office/ back office): gestión de actividades de 1st level, configuración y cambios de versiones, etc.
- 3rd level support: correcciones en el código fuente, mejoras de aplicaciones, documentaciones de problemas, etc.
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| First Level Support - Incident Management |
- Help Desk disponible para todos los usuarios.
- Registro de llamadas/mails en un sistema de gestión de incidentes.
- Resolución de incidentes basada en las especificaciones previamente definidas.
- Principales objetivos de este nivel: registrar, categorizar, priorizar, seguimiento.
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| Second Level Support- FrontOffice - Incident Management |
- Nexo entre soporte de primer y segundo nivel.
- Gestión de actividades derivadas de dicho soporte.
- Creación y actualización de Working Specifications.
- Configuración y cambios de versiones de Software.
- Configuración de perfiles de usuarios.
- Soporte y capacitación de usuarios.
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| Second Level Support - BackOffice - Incident Management/ Problem Management |
- Correcciones en el código fuente que no generan cambios en las funcionalidades de las aplicaciones (Errores, Bugs, Update de Seguridad).
- Proveer workarounds a los usuarios y documentarlos en la herramienta de Gestión de Tickets.
- Creación de mejoras a través del Proceso de Request for Change.
- Documentación de resolución de incidentes y problemas.
- Realización y evaluación Post Implementation Reviews sobre nuevas releases o nuevas aplicaciones.
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Third Level Support - AMS – Change Management |
- Concentración y consolidación de las solicitudes de cambio originadas tanto por el Second Level - Backoffice como por requerimientos del usuario o de sus sistemas.
- Cambio de las aplicaciones que afectan las reglas de negocio.
- Gestión de los Requerimientos de Cambio.
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| Partner: Contratar este servicio |
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Empresa proveedora de servicios a nivel mundial capaz de ofrecer soluciones integradas ICT desde una sola fuente, sin ninguna fragmentación del sistema o del servicio y con un alto valor agregado para sus clientes.
www.t-systems.com.ar |
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Empresa internacional que ofrece servicios de software, reconocida por ser pionera en profesionalizar el diseño y la construcción de soluciones de software. Baufest concretó exitosamente más de 400 proyectos multiplataforma para empresas en diferentes industrias, en más de 30 países.
Baufest posee alianzas estratégicas y tecnológicas con organizaciones líderes de la industria como Microsoft, SAP, IBM, Oracle y Sun.
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Contacto IT Solutions
